Wichtige Informationen zum Service 

Wir möchten Sie über unsere Servicezeiten und Erreichbarkeiten zur Mehrwertsteuerumstellung informieren und Ihnen die aktualisierten Dokumentationen zukommen lassen.

Aufgrund der besonderen Situation erweitern wir für Sie kostenfrei unsere Servicezeiten:

• Am Donnerstag, 31.12.2020 sind wir für Sie zusätzlich zur regulären Servicezeit 08.00 bis 12.00 Uhr auch von 12.00 bis 16.00 Uhr erreichbar
• Am Freitag, 01.01.2021 sind wir in der Zeit von 11.00 bis 16.00 Uhr für Sie da

Kritische Störungen oder dringende Serviceanfragen können Sie in dieser Zeit wie gewohnt über die Hotline-Nummer 02632 295-250 für SHD ECORO und MHS bzw. 02632 295-720 für Perfacto melden. Nicht kritische Störungen und sonstige Anfragen melden Sie bitte direkt über das SHD Kundenportal. Beachten Sie auch, dass wir zu den o.g. Zeiten ausschließlich Störungen und Serviceanfragen zu Mehrwertsteuerumstellungen bearbeiten können.

Optional bieten wir Ihnen für Samstag, 02.01.2021 eine kostenpflichtige Erreichbarkeit der Supportteams an:

• Für 149,- zzgl. Mehrwertsteuer sind wir im Zeitraum von 09.00 bis 15.00 Uhr für Sie erreichbar und können eventuell auftretende Probleme oder Rückfragen aus dem Bereich der Mehrwertsteuerumstellung mit Ihnen klären.

Sollte Interesse an diesem Service bestehen, so bitten wir um entsprechende Mitteilung per E-Mail an eh-service@shd.de. Kunden mit bestehendem Samstagsvertrag bei der SHD Einzelhandelssoftware GmbH können diesen auch für Themen der Mehrwertsteuerumstellung nutzen. Sollten Sie Bedarf für Unterstützung außerhalb der genannten Zeiten haben, bitten wir ebenfalls um Information per E-Mail. Gerne lassen wir Ihnen ein individuelles Angebot zukommen.

Die Dokumentationen zur Durchführung der Mehrwertsteuerumstellung im PDF-Format erhalten Sie hier. Parallel dazu finden Sie die Dokumente auch im SHD Kundenportal im Bereich WISSEN sowie in den NEWS.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Version von SHD ECORO bei Ihnen im Einsatz ist, können Sie dies in SHD ECORO im Menü „?\Über ECORO“ prüfen.