Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Vollzeit in Andernach
Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschaftssysteme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin:
Aufgaben:
- Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Servicedesk im telefonischen und digitalen Kundensupport.
- Die Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen in unserem ITSM-System gehören zu Deinen Kernaufgaben.
- Du erbringst einen qualifizierten Support zu allen relevanten Fragen rund um unsere ERP-Software sowie den angebundenen Kassen-, Lagersteuerungs- und Groupware-Lösungen.
- Du unterstützt uns mit Deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank.
- Durch Deine freundliche und professionelle Kommunikation sorgst Du für eine hohe Zufriedenheit unserer Anwender und Kunden.
Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen in einem IT-Servicedesk/Anwendersupport oder besitzt Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Lösungen.
- Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache.
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen.
- Deine Arbeitsweise ist durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt.
- Du beeindruckst durch Dein kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln, ebenfalls durch analytische Fähigkeiten und einer unbedingten IT-Affinität.
Wir bieten:
- Mobiles und flexibles Arbeiten
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Angenehmes Betriebsklima
- Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
- Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
- Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
- Jobrad Leasing
- Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
- Freiwillige soziale Leistungen
- Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
- Kostenfreie Parkplätze
Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.
Oder kontaktieren uns via E-Mail unter
karriere@shd.de
oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.
