Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Vollzeit in Andernach

Stellen-ID: 544

Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschaftssysteme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin:

Aufgaben:

  • Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Servicedesk im telefonischen und digitalen Kundensupport.
  • Die Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen in unserem ITSM-System gehören zu Deinen Kernaufgaben.
  • Du erbringst einen qualifizierten Support zu allen relevanten Fragen rund um unsere ERP-Software sowie den angebundenen Kassen-, Lagersteuerungs- und Groupware-Lösungen.
  • Du unterstützt uns mit Deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank.
  • Durch Deine freundliche und professionelle Kommunikation sorgst Du für eine hohe Zufriedenheit unserer Anwender und Kunden.

Profil:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung.
  • Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen in einem IT-Servicedesk/Anwendersupport oder besitzt Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Lösungen.
  • Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache.
  • Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Deine Arbeitsweise ist durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt.
  • Du beeindruckst durch Dein kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln, ebenfalls durch analytische Fähigkeiten und einer unbedingten IT-Affinität.

Wir bieten:

  • Mobiles und flexibles Arbeiten
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Angenehmes Betriebsklima
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
  • Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
  • Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
  • Jobrad Leasing
  • Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
  • Freiwillige soziale Leistungen
  • Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
  • Kostenfreie Parkplätze

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.
Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.

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