Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Vollzeit in Andernach

Stellen-ID: 635

Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschafts- systeme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin:

Aufgaben:

  • Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu Deinen Kernaufgaben
  • Du trägst maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Du leistest einen qualifizierten Support zu allen KPS-Produkte betreffenden Fragestellungen
  • Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen Dein Aufgabenspektrum. In einigen Fällen kann dies auch vor Ort bei unseren Kunden erforderlich sein
  • Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe
  • Du unterstützt uns mit Deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank

Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung
  • Idealerweise verfügst Du bereits über Supporterfahrungen oder hast Erfahrungen in der Möbel-/ Küchenbranche und schon mit einer Küchenplanungssoftware gearbeitet
  • Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt
  • Du beeindruckst durch Deine analytischen Fähigkeiten und bist unbedingt IT-affin
  • Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französischkenntnisse sind ebenso von Vorteil und wünschenswert, allerdings kein Muss

Wir bieten:

  • Mobiles und flexibles Arbeiten
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Angenehmes Betriebsklima
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
  • Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
  • Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
  • Jobrad Leasing
  • Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
  • Freiwillige soziale Leistungen
  • Umzugsunterstützung
  • Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
  • Kostenfreie Parkplätze

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.
Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.

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