Mitarbeiter Second Level Support (m/w/d)

Vollzeit in Andernach

Stellen-ID: 549

Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschaftssysteme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht zum nächstmöglichen Termin:

Aufgaben:

  • Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam und bist im Rahmen des 2nd Level Supports für Analyse und Behebung von Störungen in unseren ERP- und Kassenlösungen sowie den angebundenen Systemen zuständig. 
  • Insbesondere Störungen im Bereich der Anbindung externer Geräte an unsere Softwarelösungen sowie den Schnittstellen zu mobilen Applikationen und E-Commerce-Lösungen gehören zu Deinem Aufgabengebiet.
  • Mit deinem IT-Know-How bearbeitest Du eigenverantwortlich die von den Anwendern gemeldeten Probleme und stehst deinen Kollegen des 2nd Level Fachteams als technischer Ansprechpartner und Ratgeber zur Verfügung.
  • Alle Prozesse werden über ein ITSM-System dokumentiert, nachgehalten und gesteuert. Du erfasst und bearbeitest gemeldete Störungen und Serviceanfragen in Eigenverantwortung, leistest fachmännischen Support zu allen unsere Produkte betreffenden Fragestellungen und setzt Lösungen in Eigenverantwortung oder im Team um.
  • Die Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen für SHD-Produkte sowie die Mitarbeit im Rahmen des Anforderungsmanagements ergänzt dein Aufgabenspektrum.
  • Du unterstützt uns durch deinen Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie bei der Pflege unserer Wissensdatenbank.

 

Profil:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse.
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support.
  • Du bist kommunikationsstark, deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch hohe Kundenorientierung, betriebswirtschaftliches Denken, Teamfähigkeit sowie Lernbereitschaft geprägt.
  • Du kommunizierst professionell und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben und Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen und behältst dein freundliches Wesen.
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache runden dein Profil ab.

Wir bieten:

  • Mobiles und flexibles Arbeiten
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Angenehmes Betriebsklima
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
  • Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
  • Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
  • Jobrad Leasing
  • Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
  • Freiwillige soziale Leistungen
  • Umzugsunterstützung
  • Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
  • Kostenfreie Parkplätze

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.
Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.

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