Mitarbeiter technischer Anwendungssupport 2nd-Level (m/w/d)

Vollzeit in Andernach

Stellen-ID: 617

Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations- und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz- und Personalwirtschafts- systeme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra- und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des Branchenmarktführers ab. Die SHD-Gruppe ist einer der führenden Softwarespezialisten in Deutschland! Aktuell arbeiten in der SHD-Gruppe über 500 Mitarbeiter.

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: 

Aufgaben:

  • Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam im 2nd-Level-Kundensupport für unsere Planungssysteme. Deine Kernaufgabe ist die Bearbeitung und Lösung von Störungen, die aus dem 1st-Level-Support übergeben werden. 
  • Die qualifizierte Übergabe von Tickets ins Entwicklungssystem zur weiteren Bearbeitung durch den 3rd-Level-Support gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. 
  • Du erfasst bestätigte Fehler in einer Known Error Database und unterstützt damit die effiziente Bearbeitung von wiederkehrenden Störungen. Ebenso definierst du Anforderungen unserer Kunden im Rahmen des Change Managements und trägst somit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Software bei. 
  • Du bist ein kompetenter Ansprechpartner für deine Kollegen in der Kundenberatung und im Projektmanagement, die du im Backoffice bei der Implementierung unserer Software bei Groß- und Projektkunden unterstützt. 

 

Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung.
  • Alternativ bist du ein Quereinsteiger mit einer hohen IT-Affinität und einer Leidenschaft für Softwarelösungen.
  • Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit der Software hinter der Software gesammelt, z.B. mit Datenbanken, Webservices oder Konfigurationsdateien.
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
  • Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt.
  • Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Mobiles und flexibles Arbeiten
  • Leistungsgerechtes Einkommen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Angenehmes Betriebsklima
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur (z.B. Eltern-Kind-Office)
  • Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung
  • Zukunftsorientierte Arbeitsplätze
  • Jobrad Leasing
  • Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden
  • Freiwillige soziale Leistungen
  • Umzugsunterstützung
  • Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obst kostenfrei
  • Kostenfreie Parkplätze

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.
Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.

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